Julien Castel, Customer Practice Manager chez ALALOOP et Rafaël Ainciart, Responsable Clientèle chez WANAO animeront la rencontre des membres concernés par la problématique du support client. Y-a -t-il de bonnes pratiques en matière de processus support ou pilotage ? Y-a-t-il des indicateurs plus pertinents les uns que les autres ? Il s’agira pour les adhérents d’échanger sur les services supports, leur organisation et les indicateurs, en intégrant les référentiels et les normes adoptés par ce métier. Ce seront les premières pistes travaillées par ce groupe. Nous remercions Julien et Rafaël de se mobiliser pour faire avancer ce sujet.
